Envíos y devoluciones
Actualización: 17 de octubre de 2026
Envíos y pago
Atendemos consultas para entregas en Ecuador. Indica tu ciudad y sector para comprobar cobertura. Antes de que aceptes el pedido, confirmaremos por escrito disponibilidad, importe de los productos, impuestos aplicables, costo de envío, total a pagar, medio de pago y plazo de entrega.
No se anuncia una tarifa ni un plazo único para todo Ecuador. Si no puedes recibir el pedido, contáctanos para coordinar otra entrega; cualquier costo adicional debe informarse y aceptarse antes de aplicarse. Si se produce un retraso, puedes pedir información y ejercer los derechos que correspondan.
Devolución o cambio
El artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor establece un término de quince (15) días posteriores a la recepción para ejercer el derecho de devolución o cambio, cuando la naturaleza del bien lo permita y se encuentre en el estado en que se recibió. El valor pagado no se sustituye por notas de crédito ni por bienes o servicios compensatorios.
Contacta a la tienda con la referencia de tu pedido, fecha de recepción y el motivo de tu solicitud. Te indicaremos cómo coordinar la devolución y el reembolso que corresponda, incluido el medio y plazo aplicable a tu caso. No envíes el paquete sin coordinar la recepción. Esta coordinación no limita tus derechos legales.
Si recibes un producto equivocado, incompleto o dañado, comunícalo por nuestros canales de atención. Puedes adjuntar una foto del paquete para facilitar la revisión.
Si tu reclamo no se resuelve, puedes acudir a la Defensoría del Pueblo.
Consultar la ley: artículo 45.
Garantía comercial de satisfacción de 30 días
La garantía aplica solo a Aged Garlic Extract y permite comunicar, durante los 30 días posteriores a la entrega, un problema con el pedido o que este no sea lo esperado. Contacta a la tienda para coordinar una solución o la devolución de tu dinero. Conserva la referencia del pedido para identificar la compra.
Esta garantía comercial se añade a tus derechos legales y no los sustituye. No constituye una promesa de resultados de salud.